Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» у редакції, чинній на дату покупки.
Товар належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо довший строк не оголошено продавцем. Обмін можливий, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики та інші передбачені законодавством умови.
Якщо аналогічного товару для обміну немає, покупець може скористатися передбаченими законом варіантами, зокрема розірвати договір та отримати назад кошти.
Окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну (поверненню) відповідно до чинного переліку, затвердженого законодавством. Для магазину одягу це може стосуватися, зокрема, певних видів білизни та панчішно-шкарпеткових виробів. Винятки не обмежують законних прав покупця у разі недоліків товару.
Товар неналежної якості
Якщо виявлено недоліки, покупець може заявити вимоги, передбачені законодавством України, залежно від характеру недоліку та інших обставин. Звернення розглядаються у встановленому законом порядку.
Як оформити звернення
Зв’яжіться з продавцем через контакти, зазначені на сайті, та повідомте номер замовлення, назву товару, причину звернення і бажаний спосіб вирішення питання. За необхідності додайте фотографії недоліку. Порядок і адресу відправлення повернення слід узгодити з продавцем до відправки.
Витрати на доставку при обміні або поверненні визначаються відповідно до законодавства України та обставин конкретного звернення. Повернення коштів здійснюється у строки та спосіб, передбачені законодавством, із погодженням платіжних реквізитів за потреби.
Інтернет-магазин Vellova